La richiesta di assistenza può avere diversi stati a seconda della azioni che l'operatore o l'utente possono compiere:


  1. IN ESSERE: è il primo stato della richiesta quando viene generata dal cittadino
  2. PRESA IN CARICO: l'operatore ha preso in carico la richiesta
  3. ANNULLATA: la richiesta viene annullata per incompatibilità o insussistenza della stessa
  4. RISOLTA: la richiesta viene evasa e risolta
  5. IN SOSPESO: la richiesta viene messa in stand-by


A seconda dello stato in cui si trova la richiesta, è possibile eseguire alcune "AZIONI".



Passando il mouse sulla voce "Azioni" apparirà la descrizione veloce del pulsante che guiderà l'utente nelle decisioni da 

intraprendere sulla richiesta.


Quando lo stato della richiesta si trova:

  1. "IN ESSERE" è possibile Consultare Prendere in carico o Annullare la richiesta
  2. "IN SOSPESO" è possibile Consultare o Annullare la richiesta
  3. "PRESA IN CARICO" è possibile Consultare Annullare la richiesta Rifiutare o Risolvere
  4. "RISOLTA" O "ANNULLATA" è possibile solo Consultare