Le azioni disponibili sono:

  1. Consulta
  2. Presa in Carico
  3. Risolvo
  4. Annulla
  5. Sospendi

Quando si clicca sul pulsante Consultare  apparirà la schermata con il dettaglio della richiesta e la "TIMELINE" con l'elenco riepilogativo di tutte le azioni svolte su quella specifica

richiesta.



A seconda dello STATO DELLA RICHIESTA compariranno i pulsanti di Azione che si potranno eseguire e nella "TIMELINE" le azioni intraprese fino a quel momento. Cliccando sulle Azioni presenti 

nell'elenco si vedrà il dettaglio delle azioni e l'utente che le ha eseguite.



Cliccando sul pulsante "Torna alle Richieste di Assistenza" si tornerà alla pagina "ELENCO RICHIESTE DI ASSISTENZA".

Quando si clicca sui pulsanti di "AZIONE"  viene sempre richiesto di confermare e di inserire il motivo dell'azione che si sta eseguendo.




ATTENZIONE!

Quando si clicca su un pulsante di Azione, la descrizione della motivazione è sempre obbligatoria tranne quando si clicca sul pulsante "PRENDERE IN CARICO".


Una volta cliccato sul pulsante "CONFERMA" attendere il messaggio di avvenuta operazione.