Dal Pannello Operatore, cliccando su "Istanze", accediamo all'elenco di tutte le istanze, lavorate e non lavorate. Avremo una panoramica completa: da gestire, in elaborazione, in sospeso, da integrare, accettate, rifiutate o archiviate.



Subito sotto i contatori ci sono tre icone che ci permettono di impostare i filtri di visualizzazione (A) o di esportare i dati in formato compatibile con Excel o in PDF (B).



Ogni istanza ha una serie di dati identificativi: numero, data di presentazione, oggetto, stato, timeline e azioni.



Dall'icona Stato (1) è possibile visualizzare la fase in cui si trova l'istanza:


 Da Gestire

In Lavorazione

Integrazione Richiesta

Integrazione Effettuata

RIfiutata



Cliccando sull'icona della Timeline (2) è possibile accedere alla storia delle istanze, in ogni loro passaggio.


Tramite le Azioni potremo effettivamente agire sull'istanza:


  • L'icona 3 serve per prendere in carico l'istanza e iniziare la sua gestione
  • L'icona 4 serve per richiedere un'integrazione documentale nel caso in cui sia necessaria
  • L'icona 5 serve per sospendere l'istanza
  • L'icona 6 serve per rifiutare l'istanza
  • L'icona 7 serve ad accettare l'istanza alla quale possono seguire "passi successivi" se previsti
  • L'icona 8 serve per consultare tutti i dettagli dell'istanza



Una volta completato tutto l'iter di un'istanza, questa si può archiviare cliccando sull'apposita icona:



Per gestire il flusso operativo di un'istanza bisogna innanzitutto prenderla in carico e analizzarla mediante il tasto Consulta, decidere se sia necessaria un'integrazione, una sospensione, un annullamento oppure se si può accettare rispondendo all'utente ed espletando la richiesta presentata.